よくある質問
カテゴリごとにFAQを確認し、気になる質問を開いて詳細をご覧ください。
一般
Free、Basic、Pro、Enterprise の違いは何ですか？
各プランでは、利用できる機能、接続できるTikTok Shop数、月間上限が異なります。
Freeは、Omusyncを試してみたい方向けのプランです。手動同期に対応しており、最大100商品まで同期できます。
Basicでは、自動商品同期、一括商品同期、在庫同期、注文・返金・キャンセル同期が利用でき、月間1,500商品、月間300注文まで対応し、14日間の無料トライアルもご利用いただけます。
ProではBasicの機能に加えて、最大2つのTikTok Shopを接続できます。月間5,000商品、月間750注文まで対応しています。
Enterpriseでは、最大3つのTikTok Shopと接続でき、月間15,000商品、月間2,000注文まで対応しています。超過分の注文は1件あたり $0.15の従量課金となります。
ライブダッシュボードでは何を確認できますか？
ライブダッシュボードでは、同期状況とアラートをリアルタイムで確認できます。 商品、在庫、注文の流れに問題がないかをひと目で把握できます。
複数の管理画面を行き来しなくても、異常や対応が必要なポイントにすばやく気づけます。
日本語サポートではどのような支援を受けられますか？
OmuSyncでは日本語サポートを提供しております。導入時の初期設定から日々の運用まで、安心してご相談いただけます。
機能の使い方、接続設定、運用中の不明点などを日本語で相談できるため、ShopifyとTikTok Shopの連携をスムーズに進められます。
セットアップ
1つのShopifyストアに複数のTikTok Shopを接続できますか？
はい。ご利用のプランに応じて、複数のTikTok Shopを接続できます。
- Proプラン: 最大2店舗まで接続可能
- Enterpriseプラン: 最大3店舗まで接続可能
さらに多くのTikTok Shopを接続したい場合は、お気軽にお問い合わせください。ご要望に応じて対応いたします。
商品同期
OmuSyncでは、商品のどの情報を同期できますか？
OmuSyncでは、Shopifyの商品情報をTikTok Shopへ同期できます。同期対象には、在庫数、商品詳細、バリエーション、価格、商品カタログ全体が含まれます。
自動同期をオンにすると、Shopifyで更新した内容もTikTok Shopへ自動で反映されるため、両方のプラットフォームを個別に更新する手間がありません。
すでにTikTok Shopに多数の商品がある場合、Shopifyの商品と紐付けて同期できますか？
はい、可能です。OmuSyncのSmart Link機能を使うと、TikTok Shop上の既存商品とShopify上の対応する商品をマッチングできます。商品SKUが一致している場合は、自動で紐付けることも可能です。
そのため、商品を1件ずつ手作業で対応付ける必要がなく、既存カタログもスムーズに連携できます。
商品同期が失敗しました、なぜでしょうか？
商品同期でエラーが表示された場合、まず画面上のエラーメッセージをご確認ください。
ShopifyとTikTok Shopの仕様差により、Shopifyでは問題ない設定でも、TikTok Shopでは対応していない場合があります。例えば、商品価格が0円、または商品詳細に特殊フォント・記号などが含まれていると、商品同期エラーが発生することがあります。
追跡番号が正常に同期されるための条件を教えてください。
追跡番号の同期には、以下の2つの条件を満たしている必要があります。
- 該当注文のステータスが**「接続済み（Connected）」**であること
- 配送マッピング設定にて、Shopifyの配送業者とTikTok Shop側の業者が正しく紐づいていること
Shopifyの商品をTikTok Shopへ一括出品できますか？
はい。OmuSyncは一括商品出品に対応しているため、Shopifyの商品を1件ずつ登録しなくても、まとめてTikTok Shopに公開できます。
新商品発売、キャンペーン開始、カタログ更新など、短時間で多くの商品を公開したい場面に適しています。
複数倉庫の在庫同期に対応していますか？
はい。OmuSyncは複数倉庫の在庫同期を想定しており、ShopifyとTikTok Shop間で在庫数をそろえやすくします。
複数の出荷拠点を運用している場合でも、Shopifyを基準に在庫整合性を保ちながら売り越し防止に役立ちます。
注文同期
注文や返品も同期できますか？
はい。TikTok Shopの注文はShopifyに同期されるため、注文情報を手動で再入力することなく、Shopify上で管理できます。
また、注文に伴う在庫の変動もShopifyとTikTok Shopの両方に反映されるため、在庫数を一致させやすくなります。TikTok Shopの返品にも対応しており、返品処理時の在庫更新もあわせて同期できます。
TikTok Shopの注文IDを、Shopify側の注文IDとして使用することはできますか？
いいえ、注文IDを統一することはできません。
TikTok ShopとShopifyはそれぞれ独自の体系で注文IDを生成しているため、共通のIDを使用することはできませんのでご注意ください。